kt 스카이라이프 고객센터 전화번호 안내

kt 스카이라이프 고객센터 전화번호 안내 온라인 상담, AS신청, 설치장소 변경 등에 대해 알아보겠습니다. 스카이라이프 공식홈페이지에 방문하면 다양한 서비스를 이용할 수 있는데요. 다이렉트샵, 상품서비스, 혜택 및 이벤트, 고객지원, MY SKY 메뉴를 이용할 수 있습니다. 포스팅에서 자세히 살펴보겠습니다.

kt 스카이라이프 고객센터

 

 

 

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스카이라이프 고객센터

 

 

스카이라이프 고객센터에 방문하면 다음의 메뉴를 이용할 수 있습니다. 문의하기(자주 찾는 질문, 온라인 상담), 고장진단 및 AS신청(AS 자가진단, 신청, TV 서비스 원격지원, 설치장소 변경 신청), 서비스 안내(서비스 이용 안내, 셀프개통, 키즈케어 설정, 요금 종류, 할인, 납부방법, 필요서류 안내, 매장 안내, 이용자 피해예방 가이드 등) 등에 대해 알 수 있습니다. 

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스카이라이프 고객센터 전화번호

 

 

구분	전화번호	이용시간
스카이라이프 고객센터	1588-3002(유료) 080-001-3002(무료) SKYLIFE에 가입된 휴대폰 : 114(무료)	유선 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 토요일 오전 9시 ~ 오후 1시 ※ 고장 AS문의 : 오전 9시 ~ 오후 10시 (평일/토요일/공휴일) 무선 : 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 ※ 일시/분실정지 : 오전 9시 ~ 오후 10시 (평일/토요일/공휴일)
가입문의	1588-9944

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자가진단서비스

 

 

1. TV 신호불량

※ 위성신호가 수신기까지 들어오지 않을 때

- 기후(폭설, 태풍, 폭우 등)로 인한 신호 장애

- 수신기의 일시적 장애 및 불량

1. 셋톱박스 뒤의 전원스위치를 끄고, 다시 켜주세요.
2. 셋톱박스 HDMI 선을 뽑아서, 다시 꽂아 주세요.
3. TV 외부입력이 제대로 되었는지 확인해 주세요.
4. 위의 3가지 사항에도 동일증상인 경우 : 고객센터(1588-3002) 전화 후, 원격진단

 

2. TV 채널, 영상

※ 스카이 초이스를 주문하였으나, 시청이 안되어요.

주문이 안되거나 비밀번호가 설정되어 있는 경우

1. 주문한 채널번호가 옳은 지 확인해 주세요
2. 상영시간이 맞는지 확인해 주세요
3. 비밀번호 설정했을 때, 비밀번호 입력창에 설정 비밀번호를 입력하세요.

※ TV화면에 신호 없음이라고 표시되어요.

1. 수신기 전원이 켜져 있는 상태 거나, KT Skylife와 연결된 외부입력이 아닐 때

2. HDMI 케이블 불량

3. 수신기 전원이 꺼진 경우, 수신기 불량

① 수신기 전원이 켜져 있는지 확인해 주세요.

② TV화면에 스카이라이프 외부입력(또는 HDMI)인지 확인해 주세요.

- 리모컨에서 외부입력 버튼을 누르면 외부입력으로 전환하는 창이 뜨게 됩니다.

- TV가 나올 때까지 외부입력 버튼을 천천히 누릅니다.

③ 전원을 재연결한 이후에도, 동일 증상인 경우 AS 요청을 해주세요.

 

3. TV 음성

※ 음성이 커졌다가 작아졌다가 해요

채널사 프로그램 문제가 있는 경우

-티비 음량 자체가 작은 경우(티비 결함)

- 수신기 고장의 경우

① 일부채널 및 전체채널에서 발생되는지 확인해 주세요.

② 수신기 전원이 꺼져있는 상태에서 일반 유선으로 전환 후 음성 상태를 확인하세요. 동일 증상이 있으면 TV 상태 불량으로 TV 제조사에 문의를 하셔야 합니다.

③ 전원을 재연결한 이후에도 동일 증상의 경우 AS 접수를 해주세요.

 

※ 음성이 끊기거나 나오지 않아요

케이블 연결이 잘못되었을 때

- HDMI 케이블 불량

- 수신기 고장

- 돌비가 설정된 경우

① TV에 HDMI 케이블이 제대로 연결되는지, 음소거 상태는 아닌지 확인해 주세요.

② 특정 채널 음성이 안 나오는 경우 돌비(Dolby)를 해제해 주세요.

돌비 해제 방법 : 사용자메뉴 > 시스템 설정 및 기능 설정 > 고급설정 > A/V설정 > 돌비해제

돌비해제 메뉴는 수신기별로 차이가 있을 수 있습니다.

③ 이후에도 동일 증상의 경우 AS 접수 요청을 해주세요.

 

4. TV 셋톱박스

※ 화면에 오류 메시지가 뜹니다

수신기 일지적 장애 및 신호수신 오류 발생의 경우

① 셋톱박스 뒤에 전원 스위치를 껐다가 켜주세요.

② 위와 같은 조치 후, 동일증상의 경우 원격진단을 시행해 주세요.

원격진단 방법 : 홈페이지(어플) TV 서비스 원격지원 메뉴 > 셋톱박스 초기화 실행

※ 신호가 미약하여 수신이 되지 않아요

위성신호가 수신기까지 들어오지 않은 경우

- 기후(폭설, 폭우, 태풍)로 인한 신호장애

- 수신기 일시적 장애 및 불량

① 셋톱박스 위의 전원 스위치를 껐다가 켜주세요.

② 전원 재연결 후, 동일 증상의 경우 AS 접수 요청 해주세요.

 

※ 수신기 연결 방법을 모르겠습니다

케이블선 연결 방법

① HDMI 케이블을 TV와 셋톱박스에 연결합니다.

② 전원어댑터를 코드에 꽂아 주고, 셋톱박스 뒷면에 연결선을 꽂습니다.

③ 동축케이블을 안테나 선에 꽂아 줍니다.

④ 인터넷을 이용하는 경우, 인터넷 랜선을 셋톱박스 뒷면에 꽂아 줍니다.

 

※ 장기간 TV를 안 본 후, TV 시청이 되지 않아요

수신기의 일시적 장애 및 신호수신 오류가 발생한 경우

① 셋톱박스 뒤의 전원 스위치를 껐다가 켜주세요.

② 위와 같은 조치 후, 동일 증상의 경우 원격진단을 시행해 주세요.

원격진단 방법 : 홈페이지(어플) > TV 서비스 원격지원 > 셋톱박스 초기화 실행

 

※ 이용정지/일시정지 해제 후, TV 시청이 되지 않아요

바로 위의 방법과 동일하게 적용해 주세요.

 

※ 수신카드 오류메시지가 떠서 TV 시청이 되지 않아요

수신기 내 S/C 인식이 안 되는 경우

- 페어링 된 수신기 번호와 S/C번호가 불일치

- 수신기 일시적인 신호수신 장애

① 셋톱박스 뒤의 전원 스위치를 껐다가 켜주세요.

② 위와 같은 조치 후, 동일 증상의 경우 원격진단을 시행해 주세요.

원격진단 방법 : 홈페이지(어플) > TV 서비스 원격지원 > 셋톱박스 초기화 실행

 

5. TV 리모컨

※ 전원 또는 숫자 버튼이 작동하지 않을 때

건전지 수명이 다 된 경우

① 리모컨 버튼을 눌렀을 때 불빛이 들어오는지 확인해 주세요

② 건전지 교체 해주세요

③ 건전지 교체 후, 동일 증상의 경우 AS 접수 요청해 주세요

 

※ 성인 채널을 시청할 수 없는 경우

비밀번호가 설정되지 않은 경우

시청제한 설정이 되어 잇는 경우

① 비밀번호 설정의 경우, 비밀번호 입력창에 설정한 비밀번호를 입력해 줍니다.

② 리모컨 사용자 메뉴를 눌러 제한채널, 안심채널, 시청연령 제한 등 설정이 되어 있는지 확인 후, 해제 버튼을 누릅니다.

③ 청소년 보호시간이 아닌지 확인해 줍니다(오후 6시 ~ 10시)

 

※ 리모컨으로 TV 전원 켜기/끄기가 되지 않는 경우

리모컨 설정이 안 되어 있거나 자동으로 풀려있는 경우

① 리모컨 TV전원과 OK버튼을 동시에 3초 이상 눌러줍니다

② 리모컨 램프에 빨간 불이 들어오면, TV화면을 향하여 채널(^) 번호를 천천히 여러 번 눌러줍니다

③ TV 화면이 꺼지면, 확인 버튼을 눌러줍니다

리모컨별 TV 전원 설정방법은 뒷면 커버를 열어 확인이 가능합니다.

 

6. 인터넷

※ 주변기기 와이파이(Wifi) 접속이 되지 않습니다

- 무선인터넷 비밀번호 오류 발생

① 기기 접속 후 무선 와이파이 설정에서 무선랜 이름을 찾아줍니다

② 공유기 뒷면의 와이파이 비밀번호를 재입력 후 접속합니다

 

- 모뎀과 공유기선 연결 불량

① 모뎀과 공유기 선을 연결합니다

모뎀만 사용 시 : 전원, 컴퓨터, 동축케이블 선 연결 상태 확인

모뎀과 공유기 사용 시 : 모뎀 - 전원, 동축케이블, 인터넷 선 연결상태와 공유기 - 컴퓨터 및 전원 연결상태 확인

② 모뎀 > 공유기 > PC 순서로 리셋 후, 사용

모뎀 또는 공유기 설치가 되어 있지 않은 경우, PC 만 리셋합니다

③ 리셋 후, 동일 증상의 경우 AS 접수를 요청합니다

 

※ 인터넷 접속이 되지 않습니다

- 인터넷 랜선 접촉 불량

① 모뎀과 공유기 램프 상태 확인해 주세요

모뎀 앞면 모든 램프에 불이 들어오는지 확인(Link램프는 깜빡임)

공유기 앞면 전원 램프에 불이 들어오는지 확인(무선램프, 인터넷 램프와 선을 연결한 후, 컴퓨터 램프에 불이 깜빡임)

② PC와 인터넷 랜선을 연결해 줍니다

③ 모뎀 > 공유기 > PC 순서대로 리셋 후, 사용합니다

④ 리셋 후 동일 증상의 경우 AS 접수 요청을 합니다

 

- 모뎀 신호가 없는 경우(램프에 불이 들어오지 않은 상태)

① 모뎀 전원 선과 공유기 선을 연결해 줍니다

② 선을 재연결 후에도 동일 증상의 경우 AS 접수 요청을 합니다.

 

- 랜카드를 설정하지 않은 경우

① PC에 랜카드 드라이버가 설치되어 있는지 확인합니다

② 설치되지 않은 경우 LAN카드 드라이버 설치 후, 인터넷 접속을 확인합니다.

 

 

 

지금까지 kt 스카이라이프 고객센터 전화번호 안내 온라인 상담, AS신청, 설치장소 변경 등에 대해 알아보았습니다.

 

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